En la experiencia global que supone una compra online, los usuarios valoran más que nada que el ecommerce en el que realizan su adquisición sea seguro. Esta es una de las conclusiones de la encuesta realizada por el portal WebsiteToolTester, que también revela que la confianza en la compra online ha crecido mucho y que el usuario prefiere realizar la gestión desde el móvil antes que desde el ordenador.
La encuesta de WebsiteToolTester recoge hábitos de consumo digital durante 2020 y los 5 primeros meses de 2021. Entre las principales conclusiones, está que el 42,11% de los encuestados aseguran que lo que más les atrae a la hora de realizar sus compras en un eCommerce es que la web sea segura. “Este aspecto es el que menos ha variado con el paso de los años, hoy en día los consumidores siguen valorándolo como antes, aunque se le ha perdido el miedo y cada vez se tiene más confianza en las compras online”, explica Josep García, Content Manager de WebsiteToolTester.
Por otro lado, la confianza del consumidor ha aumentado entre otras cosas porque “las webs de comercio electrónico han mejorado y facilitado mucho, por ejemplo, la política de devoluciones, así como los gastos de envío, que en muchos casos suelen ser gratuitos”, asegura García. El 40% de los encuestados admite que compra más online gracias a aspectos como estos.
Compramos a través del teléfono
El 76% de los usuarios españoles prefiere el smartphone al PC para realizar sus compras online. Si hablamos de otros dispositivos tan de moda como los altavoces inteligentes Google Home, Alexa o Apple HomePod todavía no son muy utilizados por los usuarios para confiarles sus compras online, pues solo el 1,39% de los encuestados lo utiliza para ese cometido.
El impacto de la pandemia en el incremento de las ventas online ha llegado para quedarse, El 41,85% de los encuestados asegura que la crisis sanitaria del COVID ha cambiado sus hábitos de compra, pues ha comprado más online que antes y piensa seguir haciéndolo una vez haya desaparecido la pandemia.
También puede observarse en esta encuesta que el gasto medio en compras online se sitúa en torno a los 155 € mensuales y que la periodicidad con la que se hacen dichas compras es cada vez mayor. El 41% de los encuestados compran en comercios electrónicos, al menos una vez al mes y casi un 39% lo hace de forma semanal.
Otro aspecto que es muy importante para el consumidor es el tiempo que tiene que esperar a que llegue su pedido. El tiempo medio que los encuestados están dispuestos a esperar sus compras online es de 4 a 7 días (a excepción de las compras de alimentación, que no se han contabilizado). Únicamente un 9% de los encuestados dice poder esperar más de 15 días a que su pedido llegue a casa.
