La comunicación directa de las marcas con sus usuarios, llamada comercio conversacional o c-commerce, tiene un gran impacto en el negocio, y también puede realizarse mediante redes sociales como Whatsapp, Facebook, Messenger o Instagram. Ahora, la startup de inteligencia artificial conversacional Gus, asegura que el c-commerce, si se gestiona adecuadamente, puede aumentar las ventas hasta un 65%. Y ofrece su propia plataforma para gestionarla de forma automática.
En el mundo digital las ventas no siempre finalizan con un simple clic en la tienda online: en muchos casos, el cliente necesita más información o aclarar dudas antes de tomar la decisión de compra. Ese proceso, en el que la marca entabla una conversación directa con el usuario, se conoce como comercio conversacional o c-commerce, y tiene un gran impacto en el negocio, pues bien gestionado permite aumentar la satisfacción del usuario y conseguir que las ventas aumenten hasta un 65%. Así lo asegura la startup española, especializada en tecnologías aplicadas a la experiencia del cliente.
La plataforma desarrollada por la propia Gus permite automatizar el 75% de la actividad de atención al cliente de las empresas, consiguiendo, siempre según la propia compañía, ahorros de hasta el 60%.
Atención automatizada en redes sociales
La tecnología desarrollada por Gus permite que el comercio conversacional, que comenzó a partir de chatbots integrados en la propia página web o app de las organizaciones, pueda canalizarse a través de cualquier plataforma de comunicación, incluidas las apps de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram.
“Las redes sociales tienen una elevada penetración en nuestro país. Según un reciente estudio de Hootsuite y We Are Social, el 80% de los españoles las utiliza a diario y pasa en ellas cerca de 2 horas cada día, siendo WhatsApp la favorita, seguida de YouTube, Facebook e Instagram. Nuestras previsiones apuntan a que en los próximos años el 90% del comercio conversacional tendrá lugar a través de apps de mensajería instantánea como WhatsApp”, sostiene Jaime Navarro, cofundador de Gus.
Luuna, un caso de éxito
Gus ofrece un modelo de Software as a Service (SaaS), de forma que cualquier empresa, con independencia de su tamaño, puede acceder a sus herramientas para ofrecer a sus clientes experiencias conversacionales personalizadas, bien a partir de sus webs o apps de comercio electrónico, o a través de sus canales de comunicación preferidos: WhatsApp, Facebook, Instagram, etc.
La startup es una empresa certificada por Facebook para desarrollar soluciones sobre sus canales de mensajería, y uno de sus partners para creación de bots. De forma conjunta, ambas compañías han llevado a cabo una prueba piloto con el e-commerce mexicano Luuna, dedicado a la venta de productos para el descanso. Con la API de Messenger para Instagram, la marca puede responder de manera rápida y eficazmente a los clientes, lo que se ha traducido en críticas positivas y en un aumento de las ventas.
Luuna ha conseguido reducir en más de 8 veces el tiempo de respuesta a los mensajes de los usuarios, aumentar un 10% la tasa de conversión y bajar a la mitad las reseñas negativas sobre la marca.
«El caso de Luuna es un claro ejemplo de cómo la automatización puede ayudar a las empresas a gestionar múltiples plataformas y optimizar la experiencia de servicio al cliente. Desde GUS podemos ayudar a empresas de todos los perfiles y tamaños a agilizar los servicios de comunicación, impulsar los resultados comerciales y fomentar comentarios positivos de los clientes», asegura el cofundador de la compañía.
GUS fue creada en 2015 por Jaime Navarro, Pablo Estévez y Daniel Zenteno. Actualmente, cuenta con oficinas en Madrid y Ciudad de México y suma más de 65 clientes globales en España y Latinoamérica. En España, confían en ella organizaciones como Aquaservice, Juguettos, la ONCE, Cursos CCC o la Diputación de Guipúzcoa.
