Banco Sabadell ha seleccionado a VML The Cocktail como nueva agencia responsable de su cuenta de CRM creativo. La elección se ha producido tras un proceso de selección desarrollado entre febrero y julio de 2026, en el que la entidad evaluó distintas capacidades vinculadas a la afinidad entre equipos, el uso de datos y tecnología, y la propuesta estratégico-creativa de las agencias participantes.
El concurso tenía como objetivo encontrar un socio capaz de acompañar la evolución del modelo de relación con los clientes del banco. La cuenta se centrará en la gestión de la creatividad de CRM, una disciplina cada vez más relevante para las marcas que buscan mantener una comunicación personalizada, útil y coherente a lo largo del ciclo de vida del cliente.
VML The Cocktail relevará a DDB, actualmente integrada en TBWA, que era la agencia responsable de esta actividad hasta la fecha y que no participó en el proceso. En la fase final del concurso también estuvieron Accenture Song y Ogilvy, antes de que Banco Sabadell se decantara por la propuesta de la agencia de WPP.
El acuerdo tendrá una duración inicial de tres años y una inversión estimada de un millón de euros anuales. Durante el proceso participaron varios responsables del área de marketing, marca, comunicación, campañas a clientes, estudio creativo y compras de Banco Sabadell, lo que muestra el carácter transversal de una cuenta que afecta tanto a la relación comercial como a la construcción de marca.
La propuesta de VML The Cocktail destacó por combinar creatividad, conocimiento del cliente y tecnología dentro de una misma visión. La entidad busca reforzar la relación con sus usuarios a través de comunicaciones más cercanas, personalizadas y relevantes, con una estrategia que permita entender mejor sus necesidades y acompañarlos en su día a día.
Por parte de la agencia, el equipo que lideró el proceso estuvo encabezado por Anna Casals, Business Director & Client Leadership, y Alberto Suárez, Managing Director. La adjudicación refuerza el posicionamiento de VML The Cocktail en un terreno donde la creatividad ya no se limita a campañas masivas, sino que se integra en interacciones continuas y medibles con los clientes.
SCOPEN asesoró a Banco Sabadell tanto en la definición del perfil de agencia requerido como en el diseño y la gestión del proceso de selección. La consultora considera que el CRM vive un momento de fuerte crecimiento por la capacidad que ofrece para personalizar mensajes, aprovechar el conocimiento del cliente y generar comunicaciones más relevantes.
Con esta decisión, Banco Sabadell avanza en una estrategia de comunicación orientada a fortalecer vínculos a largo plazo. Para el sector publicitario, la cuenta refleja el peso creciente del CRM creativo como espacio donde convergen datos, tecnología, creatividad y negocio.
