Google ha anunciado nuevas herramientas para que los comercios adapten sus negocios a un entorno de compra cada vez más impulsado por agentes de inteligencia artificial. La compañía presenta estas novedades como un paso hacia un modelo de comercio “agéntico”, en el que la IA puede ayudar a los usuarios a descubrir productos, completar tareas y avanzar en procesos de compra dentro de distintas plataformas.
La principal novedad es Universal Commerce Protocol, o UCP, un estándar abierto desarrollado para facilitar que agentes, empresas y proveedores de pago se comuniquen con un lenguaje común durante todo el recorrido comercial. Google explica que el protocolo está pensado para cubrir desde el descubrimiento de productos hasta la compra y la atención posterior, evitando que cada agente necesite integraciones específicas con cada comercio o sistema.
UCP ha sido desarrollado junto a compañías como Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart, y cuenta con el respaldo de más de 20 empresas del ecosistema, entre ellas Adyen, American Express, Best Buy, Flipkart, Macy’s, Mastercard, Stripe, The Home Depot, Visa y Zalando. También es compatible con otros protocolos del sector, como Agent2Agent, Agent Payments Protocol y Model Context Protocol.
El nuevo estándar se utilizará primero en una función de pago para fichas de producto elegibles dentro de AI Mode en Search y en la aplicación Gemini. Los usuarios podrán comprar a minoristas estadounidenses participantes mientras investigan productos en Google, utilizando Google Pay con métodos de pago y direcciones guardadas en Google Wallet. Google añade que PayPal también se incorporará a esa experiencia.
La compañía subraya que los comercios seguirán siendo los vendedores registrados y podrán adaptar la integración a sus necesidades. Google prevé trabajar con minoristas para ampliar la disponibilidad internacional y sumar funciones como el descubrimiento de productos relacionados, la aplicación de recompensas de fidelización y experiencias de compra personalizadas.
Otra novedad es Business Agent, una herramienta que permitirá a los usuarios conversar con marcas directamente desde Search. Google la define como una especie de asistente comercial virtual capaz de responder preguntas sobre productos con la voz de la marca. Entre los primeros comercios mencionados figuran Lowe’s, Michael’s, Poshmark y Reebok.
Además, Merchant Center incorporará nuevos atributos de datos para mejorar la visibilidad en experiencias conversacionales como AI Mode, Gemini y Business Agent. Estos atributos ampliarán la información de los feeds tradicionales con respuestas a preguntas frecuentes, accesorios compatibles o productos sustitutivos.
Google también prueba Direct Offers, un piloto de Google Ads para mostrar ofertas exclusivas en AI Mode a usuarios con intención de compra. De inicio, el programa se centrará en descuentos y contará con marcas como Petco, e.l.f. Cosmetics, Samsonite, Rugs USA y comerciantes de Shopify. La herramienta usará IA para decidir cuándo conviene mostrarlas.
