El comercio electrónico en España alcanzó en 2024 un nuevo máximo histórico. Según el último informe del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI), el gasto medio por comprador superó los 3.700 euros al año, lo que supone un incremento notable respecto al ejercicio anterior y consolida el canal digital como una de las principales vías de consumo en el país.
A pesar de un ligero descenso en el número total de compradores, que se situó en torno a 29,4 millones de personas, el volumen económico generado volvió a crecer con fuerza. El ecommerce superó los 110.000 millones de euros, impulsado por el aumento de transacciones y la diversificación de productos y servicios adquiridos a través de internet.
Confianza en máximos: más del 93 % considera segura la compra online
El estudio destaca un factor clave detrás del crecimiento: la confianza del consumidor. Más del 93 % de los usuarios considera actualmente que comprar por internet es un proceso seguro. Esta percepción positiva, unida a la madurez tecnológica de las plataformas y las mejoras en sistemas de pago, ha favorecido una mayor frecuencia de compra y la incorporación de nuevos perfiles de consumidores.
La consolidación de hábitos digitales también ha reforzado el uso del ecommerce en categorías que tradicionalmente dependían de la venta física. Moda, tecnología, alimentación, ocio y viajes figuran entre los sectores con mayor dinamismo, mientras que los servicios digitales y las suscripciones continúan expandiéndose.
Impacto para el sector: retos y oportunidades
El récord de gasto confirma que el ecommerce ha dejado de ser un complemento y se ha convertido en un pilar central del consumo en España. Para las empresas, esto implica tanto oportunidades como desafíos:
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Más competencia y necesidad de diferenciación: las marcas necesitan invertir en experiencia de usuario, contenidos, personalización y estrategias de fidelización.
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Logística más exigente: el aumento del volumen de ventas presiona a empresas de transporte, almacenes y sistemas de devolución.
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Seguridad como valor añadido: la alta confianza debe mantenerse con medidas sólidas de protección de datos y prevención del fraude.
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Marketing digital más sofisticado: campañas segmentadas, automatización, SEO avanzado y analítica son ya imprescindibles.
Los datos del ONTSI reflejan un ecosistema digital en plena madurez, donde los consumidores compran más, con mayor seguridad y con un abanico creciente de productos y servicios. El 2024 se cierra como un año histórico para el comercio electrónico en España, y abre un 2025 marcado por la innovación, la competitividad y la transformación digital del consumo.
