Según el último informe de FTI Consulting, el comercio electrónico minorista en Estados Unidos crecerá un 8,5 % en 2025, alcanzando un valor estimado de 1,27 billones de dólares. Pese al incremento, el estudio apunta a una desaceleración del crecimiento y una posible estabilización en un 30 % de cuota del retail total hacia 2030.
El análisis de FTI señala que en 2025 el e‑commerce supondrá el 23,5 % del mercado minorista, frente al 22,7 % en 2024. Aunque continúa expandiéndose, esta progresión muestra signos de madurez frente al auge post‑COVID. Entre 2020 y 2024, el comercio minorista total superó las expectativas previas a la pandemia por 2,4 billones de dólares, si bien un 40 % de ese incremento se atribuye a la inflación, no a un crecimiento real del consumo. Por su parte, las compras online se situaron 932.000 millones por encima de proyecciones pre‑pandemia, en buena parte impulsadas por el efecto acumulativo del confinamiento.
Uno de los hallazgos más relevantes del informe es que las marcas están reorientando sus estrategias: el modelo direct-to-consumer (DTC), antes dominante, cede terreno ante alianzas con minoristas y enfoques omnicanal. Eventos como Prime Day de Amazon ilustran esta transición, mostrando que ya no basta gestionar un canal propio; las marcas deben ofrecer valor coherente en todos los puntos de contacto con el consumidor.
FTI Consulting también advierte sobre el impacto del entorno macroeconómico. Desde 2023, el crecimiento real ajustado por inflación ha sido limitado o incluso negativo, afectado por una reducción del gasto discrecional, preocupaciones arancelarias y un mercado laboral inestable. Estas dinámicas ponen presión a los márgenes y obligan a una gestión más estratégica de los presupuestos en marketing y ventas digitales.
El informe concluye que el sector minorista digital enfrenta un momento decisivo: la competencia entre canales, el rendimiento por canal y la experiencia del cliente en múltiples entornos serán la llave del éxito. FTI concluye que las marcas que inviertan de forma inteligente, escalen con propósito y optimicen cada punto de contacto —desde livestream hasta la entrega final— estarán mejor situadas en un panorama digital cada vez más fragmentado
