El comercio electrónico global avanza hacia una transformación donde la movilidad y la hiperpersonalización son los pilares del nuevo consumo digital. En 2025, el 71 % del tráfico en ecommerce proviene de dispositivos móviles, consolidando un cambio de hábitos que obliga a las marcas a repensar su estrategia de experiencia de usuario, diseño y fidelización.
Según el último estudio sobre el estado del ecommerce a nivel global, las ventas online superarán los 6,8 billones de dólares este año, un crecimiento impulsado principalmente por la adopción masiva de tecnologías móviles y la mejora de las plataformas digitales. Este crecimiento también responde al avance de la inteligencia artificial, que permite recomendaciones en tiempo real, interfaces conversacionales y personalización predictiva de ofertas.
Uno de los datos más relevantes del informe es el aumento del tiempo medio de navegación móvil, que se sitúa en 3,8 minutos por visita en ecommerce, lo que implica un consumidor más activo, pero también más exigente. La rapidez en la carga, el diseño adaptable y la claridad en los procesos de pago se han convertido en factores críticos para evitar el abandono de carritos y optimizar la conversión.
En este nuevo contexto, los marketplaces siguen ganando protagonismo. Plataformas como Amazon, Alibaba y nuevos actores regionales concentran más del 56 % del volumen total de transacciones online. Su capacidad para integrar múltiples categorías, opciones logísticas y sistemas de pago flexibles los convierte en el primer punto de contacto para millones de compradores.
Por otro lado, la IA generativa está cambiando la lógica del descubrimiento de productos. Los motores de búsqueda tradicionales están siendo reemplazados por asistentes virtuales que ofrecen sugerencias basadas en comportamiento previo, emociones detectadas o contexto geográfico. El informe destaca que más del 40 % de los usuarios han completado compras iniciadas a través de recomendaciones generadas por IA, sin realizar búsquedas activas.
El crecimiento del ecommerce no es uniforme. Mientras Asia-Pacífico lidera con un 53 % del total de ventas digitales, impulsado por China e India, regiones como Europa y América Latina avanzan más lentamente, condicionadas por aspectos logísticos, barreras fiscales o niveles de bancarización. Aun así, se espera que en mercados como España, el volumen de comercio electrónico aumente un 9 % en 2025, especialmente en sectores como alimentación, belleza y moda.
La sostenibilidad también entra en juego. El informe recoge que el 62 % de los consumidores tiene en cuenta el impacto ambiental en sus decisiones de compra online. Esto está llevando a los ecommerce a incorporar envíos neutros en carbono, empaques reutilizables y programas de fidelización ligados a prácticas responsables.
Esta evolución marca una nueva etapa para el comercio digital: la era del «commerce everywhere«, donde el usuario compra desde cualquier lugar, en cualquier momento y en función de su contexto personal. Las marcas que sepan adaptarse a esta lógica omnipresente, con propuestas tecnológicas coherentes y centradas en el usuario, serán las que lideren el crecimiento en la próxima década.
