La transformación del comercio electrónico se acelera y el social commerce se posiciona como uno de sus principales motores. Así lo señala el nuevo E‑Commerce Trends Report 2025 publicado por DHL eCommerce, basado en una encuesta a 24.000 compradores en 24 mercados internacionales. El informe revela que el 70 % de los consumidores prevé realizar la mayoría de sus compras a través de redes sociales como TikTok, Instagram o Facebook antes de 2030.
Esta tendencia ya es una realidad: el 70 % de los encuestados afirma haber realizado alguna compra dentro de plataformas sociales, y el 82 % reconoce que el contenido viral influye en sus decisiones de consumo. En mercados como Tailandia, el 86 % de los usuarios compra en TikTok, mientras que entre los consumidores de la generación Z la cifra alcanza casi el 50 % a nivel global.
El informe identifica cuatro grandes ejes de cambio en el ecommerce global: el crecimiento del social commerce, la incorporación de inteligencia artificial en el proceso de compra, la necesidad de mejorar la logística y el impacto creciente de la sostenibilidad en el comportamiento del consumidor.
La inteligencia artificial aparece como una de las herramientas más valoradas. El 70 % de los encuestados muestra interés en funcionalidades como probadores virtuales, asistentes de compra inteligentes y búsquedas por voz. Actualmente, un 37 % ya utiliza comandos de voz para comprar, porcentaje que se eleva entre los usuarios más activos en social commerce.
Para Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce, el reto de las marcas está en entender la diversidad de perfiles y expectativas: “No hay un único tipo de comprador online ni de mercado. Las marcas que sepan adaptarse a esta realidad, con agilidad tecnológica y sensibilidad social, serán las que lideren el futuro”.
La logística continúa siendo un factor decisivo en el éxito de las plataformas de ecommerce. El 81 % de los consumidores abandona su compra si no encuentra opciones de entrega convenientes, y el 79 % lo hace si las políticas de devolución no son claras o accesibles. La confianza en el proveedor, especialmente en lo relativo a tiempos de entrega y servicio postventa, se consolida como un criterio fundamental para el usuario.
El informe también destaca el aumento de la conciencia ambiental entre los consumidores. El 72 % afirma considerar el impacto ecológico de sus compras, y uno de cada tres ha descartado productos o plataformas por motivos de sostenibilidad. Entre la generación Z, esta preocupación alcanza a casi la mitad de los compradores.
DHL estima que las ventas globales por canales sociales podrían superar los 8,5 billones de euros hacia el final de la década. El estudio completo ya se encuentra disponible para su descarga en la web oficial de la compañía.
Este análisis posiciona al ecommerce como un sector en plena evolución, donde tecnología, logística, experiencia de usuario y sostenibilidad convergen para definir el comportamiento de un consumidor cada vez más digital, informado y exigente.
