Las ventas globales de comercio electrónico alcanzaron los $5.7 billones en 2022, y se espera que lleguen a $7.4 billones para 2025, de acuerdo con datos de Statista. Este crecimiento explosivo ha sido impulsado por la digitalización acelerada, el aumento del uso de dispositivos móviles y la popularidad de las plataformas de comercio social. México destaca como el mercado de e-commerce con mayor crecimiento global en 2023, con un valor de $658.3 mil millones de pesos, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
Uno de los cambios más destacados es el crecimiento del comercio móvil, o m-commerce, que permite a los usuarios realizar compras rápidamente desde dispositivos móviles, una tendencia que se espera que el 90% de los usuarios de smartphones adopten para 2025, según Deloitte. Además, se prevé que las billeteras digitales y las tecnologías biométricas continúen evolucionando, fortaleciendo la seguridad y eficiencia en las transacciones.
Tecnologías como la Inteligencia Artificial, realidad virtual y aumentada permitirán una experiencia totalmente personalizada a través de algoritmos de recomendación y chatbots inteligentes, brindando una nueva forma de interactuar con los productos en línea. Un estudio de McKinsey señala que las empresas que utilizan IA para personalización de experiencias pueden ver un aumento del 20% en sus ventas, por lo que estás herramientas jugarán un papel crucial para optimizar las decisiones de compra. En este sentido, la automatización de la logística será de gran utilidad para aumentar la eficiencia operativa, reducir costos y reducir los tiempos de entrega mediante la optimización de rutas. Statista destaca que aproximadamente el 50% de los consumidores espera que sus pedidos sean entregados en un plazo de 2 días o menos.
La innovación en métodos de pago será esencial para 2025, a través de IA y Datos Alternativos se podrán adaptar modelos crediticios y opciones de pago flexibles que brindarán una mayor satisfacción al cliente, impulsando las ventas y reduciendo riesgos.
De la mano de esta tendencia, las inversiones en ciberseguridad, autenticación multifactorial y educación del cliente serán de gran relevancia para la prevención de fraudes. Monitorear las transacciones en tiempo real será fundamental para detectar patrones sospechosos y prevenir estafas. Gartner proyecta que el 65% de las empresas de comercio electrónico incrementarán su inversión en ciberseguridad para 2025. Al implementar estas estrategias, las empresas de e-commerce podrán generar un entorno más seguro y confiable, lo que será esencial para captar y mantener a los clientes en un mercado que se vuelve cada vez más competitivo.
La conectividad 5G tendrá un impacto significativo en el comercio electrónico, mejorando la velocidad y calidad de las compras en línea. La implementación de 5G permitirá que tecnologías como la realidad aumentada y el Internet de las Cosas (IoT) funcionen sin interrupciones, ofreciendo un servicio al cliente más enriquecido y eficiente.
Las empresas deben adaptarse para mantenerse competitivas
Finvero ofrece recomendaciones clave para mejorar el desempeño empresarial. Integrar la inteligencia artificial en la estrategia de personalización se convierte en una herramienta esencial para optimizar la experiencia del cliente, incrementar su fidelidad y aumentar la tasa de conversión. Finvero ofrece soluciones avanzadas que permiten a las empresas analizar grandes volúmenes de datos y proporcionar recomendaciones personalizadas que potencian la relación con los consumidores.
La sostenibilidad también juega un papel crucial, ya que se ha convertido en una prioridad para los consumidores. Las empresas que adopten prácticas sostenibles en su cadena de suministro no solo mejorarán su impacto ambiental, sino que también fortalecerán su reputación y fidelizarán a sus clientes. Además, la implementación de estrategias omnicanal, que abarcan canales en línea, físicos y móviles, brinda una ventaja significativa en términos de lealtad del cliente y oportunidades de venta.
Con estas estrategias, las empresas estarán mejor preparadas para enfrentar los retos futuros y aprovechar las oportunidades del dinámico mundo del comercio electrónico.
