WhatsApp ha lanzado ‘Colecciones’, la nueva herramienta que facilitará las compras dentro de la aplicación a los usuarios.
La plataforma de mensajería está lanzando una nueva función para WhatsApp Business a la que ha llamado ‘Colecciones’ y que servirá para facilitar a los usuarios la compra de artículos mediante categorías. La aplicación propiedad de Facebook está implementando colecciones de catálogos para pequeñas empresas de todo el mundo que ya están disponibles.
Según ha publicado engadget, WhatsApp señaló que la aplicación se ha vuelto más popular para comprar en Brasil e India desde que comenzó la COVID-19. Sin embargo, Facebook y WhatsApp tienen un historial mixto en los países en desarrollo: Brasil, por ejemplo, suspendió el incipiente sistema de pago móvil de WhatsApp a fines del año pasado.
Una forma de organizar los artículos
La nueva función de Colecciones permite a las empresas organizar los artículos de sus catálogos por categorías para que, de esa forma, los clientes no tengan que desplazarse por largas listas de artículos para encontrar lo que buscan y, en su lugar, puedan ir directamente a lo que quieren comprar.
Por ejemplo, los restaurantes pueden crear Colecciones con aperitivos, platos principales y postres, mientras que una tienda de ropa puede agregar colecciones para ropa de hombre, ropa de mujer, camisas, pantalones y más. Una vez que los compradores han examinado las colecciones, pueden agregar artículos a sus carritos y enviar el pedido a la empresa.
«Queremos que WhatsApp sea la mejor manera para que los usuarios compren bienes y servicios y para que las empresas conecten con sus clientes, por lo que estamos facilitando ver lo que ofrece una empresa en WhatsApp», indicó la compañía en un comunicado al que ha tenido acceso TechCrunch.
Catálogos
Las Colecciones se encuentran dentro de un Catálogo. Esta característica fue lanzada por primera vez en 2019 para permitir a las empresas mostrar sus productos y servicios a clientes potenciales que luego podrían buscar fotos y ver precios.
Así, los catálogos sirven como un escaparate móvil en WhatsApp, y uno que se puede tener sin la necesidad de una página web. Tras esto, la compañía lanzó su función ‘Carrito’ el año pasado para facilitar a los consumidores la compra de varios artículos de una empresa y para que los comercios pudiesen hacer un mejor seguimiento de las consultas de pedidos y gestionasen las solicitudes.
WhatsApp ha agregado una serie de funciones de compra en los últimos años para mejorar la experiencia de comercio electrónico dentro de la aplicación. Recientemente, Facebook agregó ‘Tiendas’ en WhatsApp para proporcionar a los clientes la opción de contactar con las empresas antes de comprar algo. Teniendo en cuenta que Facebook ha estado impulsando el comercio electrónico en plataformas como Instagram, tiene sentido que también esté haciendo lo mismo con WhatsApp.
Conectar con empresas
Entre las últimas novedades, está el lanzamiento de nuevas herramientas para contactar con negocios en las plataformas de Facebook. Por ejemplo, la capacidad de enviar mensajes desde un anuncio, lo que mejora la capacidad de un negocio para interactuar con los clientes a través de las diferentes aplicaciones de mensajería, entre las que se incluye WhatsApp.
Además, las empresas pueden agregar un botón en su perfil de Instagram que llevará a los usuarios a chatear con ellas en WhatsApp. Así, añadiendo este botón, podrán alentar a los visitantes de su perfil a ponerse en contacto a través de un mensaje de WhatsApp.
Es más, Facebook también ha señalado que, pronto, las empresas podrán crear anuncios que lleven a WhatsApp directamente desde Instagram. Esto podría ayudar a las empresas que se enfocan principalmente en WhatsApp a maximizar la exposición y la conexión, haciendo de Instagram un acompañamiento visual clave para la plataforma de mensajería.
