Ante la cercanía del Black Friday y el Cyber Monday, Dynamic Yield (agencia especializada personalización de experiencia de usuario digital) ha hecho llegar a los medios una nota de prensa en la que Ander Orcasitas, su vicepresidente de ventas, destaca 5 claves para preparar las campañas online en los momentos de máxima venta del año. Estos son los aspectos que, según el experto, deben cuidar las tiendas online para maximizar su éxito.
Optimizar la experiencia de usuario que ofrece nuestra tienda online
Aunque este tipo de eventos suele asociarse a un modelo de compra impulsiva, cada vez más usuarios hacen listas de productos para que, cuando llegue el día de la oferta, que no se les escape la oportunidad. Para incitar la compra y teniendo en cuenta el creciente número de visitas a través de dispositivos móviles, es imprescindible contar con un diseño web responsive que asegure una visualización óptima, ya sea desde una tablet o un smartphone.
Además, para los usuarios, una buena tienda electrónica es aquella que tiene la capacidad de mostrar su contenido en 2 segundos o menos, tiempo fundamental para obtener una buena tasa de conversión, considerando que un 57% de los consumidores abandonaría una página que tardase más de 3 segundos en cargar.
Crear pack y utilizar la venta cruzada para incrementar la cesta media
Vales de descuento y códigos promocionales son algunas de las técnicas que las tiendas online deben incorporar en campañas de ventas de este estilo. Sin embargo, uno de los errores más frecuentes es utilizar diferentes promociones a la vez. Lo ideal es hacer bonificaciones que sean rentables y que ayuden a incrementar el ticket medio.
Una de las técnicas más recurrentes es la del cross-selling o venta cruzada. Consiste básicamente en realizar una sugerencia al cliente con otros productos complementarios al que está a punto de comprar. En definitiva, cuando se le muestra el resumen de compra al usuario, se le recomienda una selección de productos que se adapten a sus intereses con el objetivo de captar su atención.
Enviar un correo recordatorio de productos olvidados en el carrito de compra
Nos podemos imaginar lo frustrante que es para las tiendas online que la gente abandone la cesta y no convierta la compra. Muchos consumidores abandonan su compra en el carrito porque tienen dudas sobre el importe, pero muchas veces simplemente se olvidan de que hay producto en él. Aprovechando este hecho, puedes enviar a estos clientes un recordatorio para que completen su compra con algún descuento promocional personalizado.
Ofrecer la posibilidad de personalizar las compras de los clientes
Los consumidores valoran la posibilidad de personalizar sus compras, así que por unos euros más se les puede dar la opción de obtener una tarjeta o una caja regalo personalizada. Esto también es una forma de incrementar el ticket medio y de aprovechar el Black Friday como antesala a la Navidad.
Ofrecer un buen servicio de envío y post venta
Inmediatamente después de Black Friday, Cyber Monday y la campaña navideña se suelen generar muchas solicitudes de reembolso y devoluciones. Para asegurar una buena experiencia al cliente, es necesario tener todos los procesos bajo control, desde el servicio de logística para los envíos hasta la atención al cliente post-venta.
Las tiendas online deben mantener informado al cliente en todo momento: desde detallar los plazos de entrega del producto, hasta enviar el mail de confirmación de compra. Por otro lado, debido al alto volumen de pedidos que se realizan durante esos días, los comercios se deben asegurar que las empresas de transporte cumplan con los plazos de entrega comprometidos.
En definitiva, la temporada de compras navideñas y los eventos previos representan las mayores oportunidades del año para los comercios. Es necesario tener las herramientas necesarias para que tu tienda online rinda al máximo en estas campañas tan exigentes. En el caso de Dynamic Yield, la plataforma líder en personalización de experiencia de usuario, te ayuda a personalizar cada interacción para ofrecer una experiencia de cliente óptima a gran escala en la web y en los dispositivos móviles.
