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Amazon actúa ante el fraude en las reseñas

Amazon ha expulsado de forma permanente a 600 marcas chinas y hasta 3.000 vendedores de la plataforma por fraude en las reseñas.

Un portavoz de Amazon ha confirmado a The Verge que se ha expulsado a 600 marcas y 3.000 vendedores chinos por violar de forma consciente, repetida y significativamente las políticas de la compañía, especialmente las relacionadas con el abuso y fraude de reseñas de productos.

De acuerdo a lo indicado por Cindy Tai, vicepresidenta de Amazon para Asia Global Selling, en una entrevista televisiva a la que tuvo acceso el South China Morning Post, la lucha de Amazon no está enfocada de forma particular en China ni en ningún otro país, sino que actúa de forma global. También indicó que los cierres no afectaron negativamente al crecimiento general de los comercios chinos en Amazon.

Las reseñas falsas en Amazon

Las medidas de la plataforma de comercio electrónico en medio de informes publicados por Nicole Ngyuen de The Wall Street Journal en los que se reflejaba cómo empresas como RavPower ofrecían tarjetas regalo a sus clientes a cambio de reseñas.

Amazon prohibió la práctica de las reseñas incentivadas en 2016, pero se trata de un negocio complicado. Algunas de estas ofertas se disfrazan como un programa VIP o una garantía extendida. Otras empresas solo ofrecen incentivos después de que el comprador haya dejado una mala reseña, que consiste en proporcionarle un producto gratis u ofrecerle un «reembolso» gratis, sin necesidad de devolución, siempre y cuando el usuario elimine la reseña negativa.

«Amazon trabaja arduamente para crear una gran experiencia en nuestra tienda para que los clientes puedan comprar con confianza y los vendedores tengan la oportunidad de hacer crecer su negocio en medio de una competencia saludable», indica la compañía en su declaración. «Los clientes confían en la precisión y autenticidad de las reseñas de productos para tomar decisiones de compra informadas y tenemos políticas claras tanto para los revisores como para los socios de ventas que prohíben el abuso de las características de nuestra comunidad».

Las empresas afectadas

No está claro qué marcas chinas están incluidas en esta última acción de Amazon, pero, como indica The Verge, es posible que algunos de sus productos se sigan vendiendo en la plataforma. Algunas de las marcas cuya desaparición de la plataforma se ha detectado son Aukey, Mpow, RavPower, Vava, TaoTronics y Choetech.

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En el caso de Aukey, una de las primeras empresas de alto perfil en ser expulsadas en el pasado mes de mayo, ésta seguía vendiendo auriculares con una submarca en julio, y a día de hoy todavía se pueden adquirir en Amazon.

Por otra parte, a principios de julio, la empresa matriz de Shenzhen Youkeshu Technology (conocida como YKS) informó que Amazon había cerrado 340 de las tiendas de YKS y congelado más de 20 millones de dólares en activos, según el South China Morning Post. La publicación del medio describió a YKS como uno de los minoristas chinos más grandes de la plataforma.

La compañía ha indicado que continuará trabajando para mejorar la detección de abusos cometidos en la plataforma y seguirá tomando medidas contra los que violen las políticas de Amazon, incluyendo aquellos que deliberadamente se involucran en «múltiples y repetidas violaciones de políticas, incluido el abuso en las reseñas». Desde Amazon afirman estar seguros de que los pasos que dan son en el mejor interés de sus clientes, así como de los negocios que actúan de forma honesta y que conforman la gran mayoría de su comunidad global de ventas.

Foto destacada creada por ijeab – www.freepik.es.

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