Emplifi, dio a conocer el informe «Estado de las Redes Sociales y el CX», en el que se ha revelado que la inversión en Redes Sociales creció un 50% en todo el mundo en el primer trimestre de 2021.
Las Redes Sociales son el motor de la imagen de las marcas y las empresas. Un medio más de comunicación pero también el lugar en el que interactuar con la audiencia de manera directa. Es por ello que muchas empresas han decidido invertir más en los departamentos de comunicación encargados de ello.
Ahora, los datos de Emplifi muestran que el gasto publicitario global en Facebook e Instagram aumentó 50% respecto a 2020 durante el segundo trimestre, mientras que el alcance de los anuncios en Facebook decreció 12.4% a nivel global. El estudio también analiza las tasas de desempeño de IGTV, descubriendo que los videos de la plataforma se desempeñaron casi tan bien como las fotografías o imágenes, y generaron un mayor engagement o interacción en comparación a los posts tradicionales de video en Instagram.
¿Qué sectores invirtieron más en publicidad en RRSS?
El gasto publicitario por cada sector analizado mostró un incremento interanual de al menos 40% en el segundo trimestre 2021:
- Moda: 95.5%
- Alcohol: 88.4%
- Belleza: 44.1%
- E-Commerce: 41.4%
- Hospitalidad/ Turismo: 104.1%
Algunos de los datos que también se aportan son que el coste de la publicidad en redes sociales aumentó al mismo tiempo que la inversión, registrando un aumento de 85.1% interanual en el Q2-2021. Respecto a interacción, la industria de Telecomunicaciones es la que más rápido responde a los comentarios de sus seguidores o clientes en Facebook (14 minutos vía Mensaje Directo, 2 hrs. con 40 minutos directamente en un post).
«El aumento continuo en el gasto publicitario en redes sociales está demostrando ser algo más que un escenario de «rebote» relacionado con la pandemia. Cada vez son más las marcas que confían en el marketing en redes sociales para relacionarse con su público de manera más significativa y a gran escala», afirma Zarnaz Arlia, Chief Marketing Officer de Emplifi. «El comercio social y las plataformas que lo sustentan se han ido consolidando con el tiempo. Hoy, más marcas reconocen el valor de los live streamings, y aprovechan mejor el contenido en vivo para conectar con sus usuarios en las diferentes etapas de su journey o recorrido como cliente».
Las marcas buscan empatizar más con el público
El reporte de Emplifi incluye información sobre las tendencias en el marketing de influencers y el contenido orgánico en redes sociales. Por ejemplo, el número de publicaciones de marcas con los hashtags #Pride y #PrideMonth se duplicó en 2021 con respecto al año anterior, un claro indicador de que los anunciantes están redoblando sus esfuerzos para conectar mejor con las audiencias a través de mensajes más empáticos.
«Cada vez más los consumidores esperan que las redes sociales de una marca provean un CX memorable en cualquiera de las etapas de su recorrido como cliente, haciendo que los datos sobre engagement o interacción adquieran una mayor importancia. Lo que estamos viendo es que tener una presencia relevante y receptiva en las redes sociales ya no es sólo un «nice to have» para las marcas dirigidas al consumidor final, sino que esa presencia es hoy un factor crítico de diferenciación», señaló Arlia.
Otro dato importante del reporte de Emplifi es que los videos en vivo de Facebook (FB Live) obtuvieron el mayor número de interacciones en publicaciones orgánicas y triplicaron las tasas de interacción de los videos estándar, pero representan menos del 1% de las publicaciones de las marcas. Los usuarios de redes sociales conectan mucho más con los videos en vivo que con el contenido tradicional. Finalmente, el reporte analiza cómo el marketing en redes sociales está ayudando a cerrar la brecha en la experiencia del cliente.
