WhatsApp mostró hace mes y medio que desea entrar en el mundo del comercio electrónico, al igual que su dueña, Facebook, e Instagram, también propiedad de la empresa de Mark Zuckerberg. La compañía está continuamente añadiendo más maneras de facilitar la conexión entre negocios y consumidores, y haciendo que sea más fácil para los usuarios comprar artículos a través de la app de mensajería.
Su último añadido en este aspecto son los carritos de compras, una nueva implementación que permitirá a los usuarios de WhatsApp añadir artículos a un carrito de compras virtual mientras interactúen con un negocio, para luego solicitar un pedido mayor de una sola vez a través de la app.
Como explica WhatsApp en su blog: «Nos complace anunciar que, a partir de hoy, podrás usar carritos de compras en WhatsApp. Los carritos son una excelente herramienta para comunicarse con empresas que suelen vender varios artículos a la vez, como restaurantes o tiendas de ropa locales. Las personas podrán usarlos para explorar un catálogo, seleccionar varios productos y enviar el pedido a la empresa en un solo mensaje. De este modo, será más fácil para las empresas hacer un seguimiento de las consultas sobre pedidos, administrar las solicitudes de clientes y concretar ventas».
El proceso es simple: como se puede ver en la secuencia de imágenes de la imagen de cabecera, ahora, cuando los usuarios encuentren los elementos que desean al interactuar con una empresa en la app, podrán pulsar en «añadir al carrito», al mismo tiempo que mantienen la conversación. Una vez que se haya terminado de comprar, se puede enviar el carrito de compras como un mensaje a la empresa para que esta tramite el pedido completo.
WhatsApp quiere incentivar el comercio electrónico en la India
Como se ha señalado, los carritos de compras son el último añadido en una amplia gama de herramientas de comercio electrónico que se añaden a WhatsApp, ya que la compañía busca maximizar su potencial de monetización. La llegada de los anuncios a WhatsApp no fue muy bien recibida por los usuarios (finalmente fueron desestimados), por lo que Facebook, la empresa matriz, ha cambiado su enfoque a la construcción de un mercado digital dentro de su red de mensajería, con un gran crecimiento en mercados en vías de desarrollo como India e Indonesia (donde WhatsApp es muy popular), que servirán para marcar el camino en el inicio de una nueva era de transacciones digitales en la app.
Sin ir más lejos, el mes pasado, el Gobierno de la India concedió su aprobación a la compañía para la expansión de WhatsApp Pay en el país, lo que abre una serie de nuevas posibilidades. Este añadido, como dijimos al principio, es uno más dentro la amplia gama de herramientas para negocios que llegarán a la app para ampliar aún más sus ofertas comerciales.
De hecho, WhatsApp dejó entrever la llegada de los carritos de compras en octubre, como parte de una muestra más amplia de las nuevas características comerciales que llegarán a la app.
This is how easy we think messaging a business should be – seeing a store’s catalog in a chat, adding an item to your cart, placing your order and getting fast responses to questions. We are looking forward to bringing these experiences to more people on WhatsApp! pic.twitter.com/nkJyC3dOzg
— WhatsApp Inc. (@WhatsApp) October 22, 2020
Esta podría ser una área importante de crecimiento para Facebook. De nuevo, con la presencia de WhatsApp en la India y la creciente economía digital de la nación, WhatsApp podría convertirse en una app esencial para millones de usuarios del país. A medida que el país se recupera, poco a poco, de la pandemia de la COVID-19, el comercio electrónico de WhatsApp podría proporcionar muchas nuevas oportunidades para las pequeñas y medianas empresas que busquen nuevas formas rentables de conectarse con los consumidores.
Una función que cualquier empresa que trabaje con WhatsApp debería considerar, sin duda. Más información sobre la nueva función y el proceso de compra virtual en la app a través del siguiente enlace.
