Un reciente informe sobre hábitos de consumo elaborado por Skeepers, revela cómo las opiniones de los usuarios están transformando el proceso de compra, desde la investigación inicial hasta la fidelización con las marcas. Según el estudio, 9 de cada 10 españoles leen reseñas antes de tomar una decisión de compra, lo que demuestra la creciente importancia de este tipo de contenido en la era digital.
El informe, basado en encuestas a más de 72.000 consumidores en distintos países, incluyendo 10.000 en España, destaca que el 74% de los compradores consulta reseñas antes de adquirir un producto o servicio. Además, más de la mitad busca información en al menos tres fuentes diferentes antes de decidirse, lo que indica un comportamiento cada vez más analítico por parte de los consumidores.
Las opiniones verificadas no solo influyen en la toma de decisiones, sino que también refuerzan la imagen de una marca. En España, el 75% de los encuestados considera que la reputación online es un factor clave al elegir un producto o servicio.
El análisis por grupos demográficos muestra que los Millennials y la Generación Z lideran esta tendencia, con un 79% que afirma revisar reseñas antes de comprar. En el caso de los Baby Boomers, el porcentaje es del 72%, lo que refleja que la confianza en las experiencias de otros compradores es un factor determinante en todas las edades.
Búsqueda online y compra en tienda física
El fenómeno conocido como ROPO (Research Online, Purchase Offline) también se ha consolidado en España. El estudio señala que el 74% de los consumidores investiga productos en internet antes de adquirirlos en tiendas físicas, lo que subraya la necesidad de que las marcas cuenten con una fuerte presencia digital para mejorar la experiencia de compra en todos los canales.
Contenido visual y participación de los consumidores
Las reseñas han evolucionado más allá del texto, y el contenido visual juega un papel clave en la percepción de los productos. Un 54% de los consumidores confía más en opiniones que incluyen imágenes, mientras que el 49% prefiere aquellas que incorporan vídeos. Este tipo de contenido, que muestra los productos en situaciones reales, ayuda a los potenciales compradores a tomar decisiones más informadas.
Además, la interacción no se limita solo a la consulta de opiniones. Un 59% de los encuestados afirma que escribe reseñas en más de la mitad de sus compras, lo que evidencia un nivel de participación elevado por parte de los consumidores en la construcción de la reputación digital de las marcas.
La importancia de gestionar las opiniones
La forma en que las empresas manejan las reseñas también tiene un impacto directo en la confianza del consumidor. Un 63% de los compradores considera fundamental la respuesta de una marca a las opiniones, especialmente a las negativas. Además, el 64% da mayor credibilidad a las valoraciones más recientes, lo que destaca la importancia de mantener actualizados los comentarios en plataformas de reseñas y tiendas online.
En un entorno donde las experiencias compartidas influyen cada vez más en las decisiones de compra, escuchar a los consumidores y actuar en consecuencia no solo fortalece la confianza en la marca, sino que también puede traducirse en un aumento de las ventas.
