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Nuevo reglamento en EE.UU. obliga a simplificar la cancelación de suscripciones con un solo clic

Estados Unidos ha implementado una nueva normativa que regula los programas de suscripción y fidelización para evitar que las empresas utilicen tácticas engañosas que dificulten la cancelación de servicios por parte de los usuarios. Esta medida, conocida como la norma «Clic para cancelar», fue aprobada y publicada por la Comisión Federal de Comercio (FTC) y busca simplificar el proceso de baja, haciéndolo tan sencillo como fue inscribirse.

La norma actualiza la legislación previa de 1973, conocida como «La Opción Negativa», y está diseñada para combatir las estrategias poco transparentes que las empresas aplican para retener a los suscriptores, asegurando que cancelar una suscripción sea un proceso directo y fácil.

«Con demasiada frecuencia, las empresas obligan a las personas a pasar por un sinfín de trámites para cancelar una suscripción. La norma de la FTC pondrá fin a estos trucos y trampas, lo que les ahorrará tiempo y dinero a los estadounidenses», ha dicho la presidenta de la Comisión, Lina M. Khan, que ha concluido alegando que «nadie debería tener que pagar por un servicio que ya no desea», como se recoge en una nota de prensa.

De esta forma, se establece un marco jurídico destinado a proteger a los consumidores, que obliga a las empresas a ofrecer un mecanismo de cancelación sencillo, que de manera inmediata finalice el servicio y los pagos, por ejemplo, con solo hacer clic.

Esto deberá acompañarse de información clara, accesible y verdadera sobre el servicio y sus cláusulas, para que los consumidores puedan consultarla antes de realizar la suscripción y dar su consentimiento expreso si finalmente deciden inscribirse.

Precisamente, en Estados Unidos, el Departamento de Justicia denunció este verano a Adobe por entender que esta empresa de ‘software’ engaña a los usuarios con la suscripción anual, al no informar convenientemente que existe una tarifa por cancelarla antes de tiempo.

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