La Comisión Europea ha anunciado que ha escrito a WhatsApp pidiéndole que aclare los cambios de su reciente política de privacidad y explique cómo cumplen con la ley de protección del consumidor de la Unión Europea. La institución añadió que WhatsApp debe informar mejor a los consumidores sobre el uso que hace de sus datos.
Tal y como recoge TechCrunch, varias organizaciones de protección de los consumidores con sede en la UE presentaron en julio una queja contra las condiciones generales actualizadas de WhatsApp. En ella se denunciaba la agresividad con la que el gigante de la mensajería, propiedad de Meta, ha estado imponiendo unas condiciones opacas a los usuarios, a través de «notificaciones persistentes, recurrentes e intrusivas», y (al menos al principio) dando poco tiempo a la gente para considerar lo que podrían significar los cambios y si querían aceptarlos.
La reacción de los usuarios ante la actualización de la «política de privacidad» de WhatsApp fue tan fuerte que las aplicaciones de mensajería rivales, como Signal Messenger (centrada en la privacidad), experimentaron un enorme aumento de registros hace un año, ya que los usuarios de WhatsApp, preocupados por la situación, buscaban alternativas con una mejor reputación en cuanto al respeto de la información privada de las personas.
Muchas «preocupaciones» sobre la información mostrada a los consumidores
La queja de los grupos de protección a los consumidores de la UE sobre la actualización de la política de WhatsApp, presentada ante la Comisión Europea y la red regional de autoridades nacionales de los consumidores, argumentaba que las acciones de la empresa infringían la directiva de la UE sobre prácticas comerciales desleales.
La Comisión y la red europea de autoridades nacionales de consumo (CPC), liderada por la Agencia Sueca de Consumo, parecen haber llegado a conclusiones similares, y han escrito que abren ahora un «diálogo oficial» con WhatsApp sobre su cumplimiento de la legislación de protección de los consumidores de la UE, y que dan a la plataforma hasta el 28 de febrero para responder a sus «preocupaciones».
Las preocupaciones a las que hacen referencia se refieren a si «se proporciona información suficientemente clara a los consumidores sobre las consecuencias de su decisión de aceptar o rechazar las nuevas condiciones de servicio de la empresa; la imparcialidad de las notificaciones in-app de WhatsApp que incitan a los consumidores a aceptar las nuevas condiciones y la política de privacidad, y si los consumidores tienen una oportunidad adecuada de familiarizarse con las nuevas condiciones antes de aceptarlas».
¿Los datos de los usuarios se intercambian con terceros?
Las autoridades ejecutivas y de consumo de la UE también están preocupadas por el intercambio de datos personales de los usuarios entre WhatsApp y terceras partes u otras empresas de Meta, un área que ha sido el foco de grandes preocupaciones y quejas en Europa tras la controvertida revocación en 2016 de la política de WhatsApp de no compartir sus datos con Facebook.
Por este mismo motivo, posteriormente multaron al gigante tecnológico con 122 millones de dólares en virtud de las normas de fusiones y adquisiciones de la UE, ya que, antes de la fusión, Facebook había comunicado a los reguladores que no podía enlazar automáticamente las cuentas de los usuarios entre su propia plataforma y WhatsApp.
En un comunicado, el comisario de justicia de la UE, Didier Reynders, dijo: «WhatsApp debe asegurarse de que los usuarios entienden lo que aceptan y cómo se utilizan sus datos personales, en particular cuando se comparten con socios comerciales. Espero que WhatsApp cumpla plenamente las normas de la UE que protegen a los consumidores y su privacidad. Por eso hemos iniciado hoy el diálogo oficial. WhatsApp tiene hasta finales de febrero para volver a nosotros con compromisos concretos sobre cómo van a abordar nuestras preocupaciones».
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